一个奋发向上的人需要一种精神,一个充满希望的民族也需要一种精神。在当今日益激烈的市场竞争中,一个不断创新发展的企业更需要一种凝聚力量、统帅全局的企业精神。
我们公司创建以来,从小到大,由弱到强,在长期的生产经营实践中,形成了有自己特色的“思维文化”。它不仅包含知识、技术、管理、情操……也包括了一切促进思维创业发展的无形因素,其核心有两个方面,对内是“以人为本”,强调“尊重人、理解人、信任人、团结人、发挥每个人的创造性和负责精神”。对外是“努力提高产品质量与服务质量,以客户为中心,以为客户创造价值为目标”。
| 我们认为:人是企业最大的资产,人才的价值实质是企业的价值。企业的首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。 以人为本作为企业文化理论的核心,就是强调文化认同与群体意识的作用,把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来,理解员工、重视员工、培养员工、激励员工,充分尊重企业员工的人格、权利和主人翁地位,把管理从"成本控制"型的资源管理转向充分发挥 |
 |
人的主观能动性上来,实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的"人本管理"。在管理过程中,要把员工作为企业生产经营活动的主体,安排在最能发挥其作用、工作最富活力的地方。要通过建立明确的价值体系,实现企业目标与员工目标的有效结合,使员工由靠规章制度的"他律管理"变为靠实现价值的"自主管理",开发员工的聪明才智,调动员工的积极性和创新精神,促使员工自我发展,自我完善,自觉、积极、主动地开展工作,人尽其才,才尽其用,从而依靠全体员工的智慧和力量,实现企业经济效益与社会效益的最大化。人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围,让员工与企业同步成长,让员工在思维公司有“成就感”、“家园感” 。
在长期的经营活动中,我们感觉到,企业能够长期存在的真正理由是因为企业能为他人带来价值。企业利润是客户基于实际得到的价值而给予的回馈。一个企业只有不断的为客户创造价值,为社会增加财富,自己才有可能获得良好的发展。
正是因为这一理念,思维公司在日常经营中,始终是以客户为中心,努力提高产品质量与施工服务质量,公司员工普遍认可:诚信创新是我们的生存基础,客户满意是我们的努力目标。
我们信奉“以客户为中心”这一理念,使我们的员工在这种的心态下,他们最大的收获,是一种“自我认同”,是一种“社会需要”的满足,也更容易获得“成就感”。同时在这个层次中,也会获得“尊重”。当员工怀着“以客户为中心”的心态去工作的时候,和客户之间的关系,将是利益一致的,这必然带来一种彼此关系上的和谐。当客户意识到是为了客户的最大价值而工作时,来自对方的尊重,也就随之俱来。
在思维公司,“以客户为中心”,不是一句空洞的口号,而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中,就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客户更多地实现其价值需求上。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现,才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。以客户为中心的经营模式的实现,需要—套科学而有效的方案,它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节,需要企业上下同心,同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜。
我们一直在努力,我们相信:“以人为本”和“以客户为中心”的理念,将会成为思维公司取之不尽的财富源泉。
|